Politique de Retour et de Remboursement

Norelle – Politique de retour et de remboursement

Chez Norelle, notre objectif est de vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d’annulation

Les modifications ou annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, il se peut que la commande ait déjà été traitée et ne puisse plus être annulée.
Si l’annulation est faite dans les 24 heures, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours pour les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles usés, endommagés ou utilisés en raison d’une mauvaise manipulation.

Si un article est retourné sans autorisation préalable ou après le délai de 30 jours, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de restockage allant jusqu’à 25 % du prix d’achat.

Pour initier un retour :

Contactez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison.
Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe doit approuver le retour avant tout envoi.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et non utilisés.
Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est reçu endommagé.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Une fois le colis reçu, nous prendrons jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter les articles.
Après validation, le remboursement peut prendre jusqu’à 40 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.
Si le remboursement ne s’affiche pas après confirmation, veuillez contacter votre établissement financier.

Tous les remboursements sont effectués en euros (€) ou dans la devise d’origine de la transaction. Les clients sont responsables des éventuels frais de change ou bancaires.

Produits défectueux ou préoccupations

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la qualité de nos produits.
Veuillez suivre attentivement les instructions d’utilisation fournies sur notre site et avec votre produit.
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra donner lieu à un remboursement ou remplacement.

Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez notre équipe via la page de contact.

💥 Articles endommagés

Nous emballons soigneusement tous nos produits afin d’éviter tout dommage pendant la livraison.
Un produit est considéré comme endommagé s’il présente un défaut de fabrication ou une casse physique.
Un simple dommage à l’emballage (boîte légèrement abîmée, etc.) ne constitue pas un produit endommagé.

Si votre article arrive endommagé :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Envoyez-nous une photo claire du dommage par e-mail.
Nous déterminerons alors si vous êtes éligible à un remplacement gratuit.

Les articles endommagés par usure normale ou mauvaise utilisation ne sont ni remboursés ni remplacés.

Expédition et livraison

Nous nous efforçons de livrer vos commandes rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur, les douanes ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@norelleboutique.com
www.norelleboutique.com